我们致力于营造一个友好的环境

可访问性

多伦多FoodShare客户服务无障碍标准

多伦多美食分享致力于为我们的所有成员,包括残疾人,提供一个欢迎和可访问的环境。我们奉行尊严、独立、融合和机会平等的原则,为所有会员和整个社区服务。

根据AODA客户服务标准,多伦多FoodShare制定了一系列政策和程序,具体涉及以下领域:

辅助设备
我们将确保我们的员工接受过培训,熟悉残疾会员在使用我们的商品或服务时可能使用的各种辅助设备。

沟通
我们将以考虑到成员能力的方式与他们沟通。

服务的动物
我们欢迎残疾人士和他们的服务动物。除法律另有规定外,服务性动物可进入我们的处所。

支持的人
在支持人员的陪同下,残疾人士可以由支持人员陪同进入我们的场地或参加我们的工作坊,而无需额外付费。选择通过我们的Good Food Café服务购买膳食的支持人员将收取与普通公众相同的费用。

临时中断通知
如果为残疾会员提供的服务或设施(如电梯)出现有计划的或意外的中断,多伦多FoodShare将立即通知会员。本通知将张贴在我们设施的前门入口,说明预期的时间长度和其他服务(如有)。我们将在可能的情况下作出安排,以确保我们的会员能够在这种中断的情况下参与我们的服务。

培训员工
多伦多FoodShare将为所有员工、志愿者和其他代表我们与公众打交道的人提供培训。在FoodShare组织工作的两周内将提供培训。
培训将包括:

当计划发生变化时,工作人员和一线志愿者也将接受培训。

反馈过程
希望就多伦多FoodShare向残疾人提供商品和服务的方式提供反馈的会员可以发送电子邮件info@www.magnatxt.com,致电416-363-6441,或透过接待处的意见箱提出书面意见,或向职员口头提出意见。

所有反馈都将直接提交给传讯部。会员可以在5个工作日内收到回复。投诉将根据本组织的常规投诉管理程序处理。

对本策略或其他策略的修改
任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的多伦多FoodShare政策将被修改或取消。

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