可访问性
在多伦多FoodShare可访问性标准的客户服务
多伦多FoodShare致力于提供一个欢迎为我们所有的成员和访问环境,包括残疾人。我们拥抱尊严的原则,独立、集成和机会均等服务我们所有的成员和我们的社区。
按照AODA客户服务标准,FoodShare多伦多已经记录了一系列的政策和程序,专门用于处理以下领域:
辅助设备
我们将确保我们的员工培训和熟悉各种辅助设备,可以使用残疾成员在访问我们的商品或服务。
沟通
我们将与会员沟通的方式,考虑到自己的能力。
服务的动物
我们欢迎残疾成员和他们的服务动物。服务允许动物的前提,除非另有由法律排除在外。
支持的人
一个身有残疾的人谁是伴随着一个支持的人将被允许这个人陪他们在我们的前提或我们的车间,没有额外的费用。一个支持的人选择购买食物通过我们的美食餐馆服务将在与公众相同的费用。
通知的临时中断
计划或意外中断的事件为残疾成员的服务或设施,如电梯、FoodShare多伦多将及时通知成员。此通知将被张贴在门口我们的设施与预期的时间长度和替代的服务,如果可用。住宿将可用时,以确保我们的成员能够参与我们的服务中断等情况。
培训员工
FoodShare多伦多将为所有员工提供培训,志愿者和其他处理公众代表我们。培训将在两周内提供FoodShare组织内的工作。
培训将包括:
- 概述的可访问性Ontarians残疾人法案,2005年和客户服务标准的要求
- FoodShare多伦多的计划相关的标准
- 如何交互,以及与各种类型的人沟通障碍
- 如何与残疾人使用辅助设备或需要一个服务的帮助动物或支持的人吗
- 做什么如果有残疾的人难以在访问FoodShare多伦多的货物和服务
前线员工和志愿者也将发生更改时,将培训计划。
反馈过程
成员希望提供反馈的方式FoodShare多伦多为残疾人提供商品和服务可以电子邮件info@www.magnatxt.com,电话416-363-6441,给书面反馈通过意见箱位于前台,或口头向员工提供反馈。
所有的反馈将被引导至通信部门。成员可以期待听到后5个工作日内。投诉将根据我们定期组织的投诉管理程序。
修改这个或其他政策
任何政策的FoodShare多伦多不尊重和促进残疾人的尊严和独立将被修改或删除。